项目概述

售后服务是售后最重要的环节，售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件，它的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
商品售后服务认证是依据认证标准GB/T 27922《商品售后服务评价体系》开展对商品售后服务评价体系的评价，包括评价指标和评价方法，评价指标重点提出了售后服务体系、商品服务、顾客服务三方面的要求。
商品售后服务认证采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。该标准将服务能力划为四个等级，达到70分为合格，70（含）~80分为达标级，80（含）~90分为三星级，90（含）~95分为四星级，95分（含）以上为五星级。

申请条件

1、有完善的售后服务体系文件和相应制度；
2、有专人负责售后服务工作体系；
3、有售后服务专项资金保障；
4、售后服务无重大失误；
5、企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。
6、体系至少运行3个月以上

认证周期

证书有效期三年，且每年都需要至少实施一次监督审核才能持续保持证书有效。